Preguntas Frecuentes

Puede escribir al correo contacto@sergen.com.ve, escribir al Whatsapp WEB o llamar a los números de contacto y solicitar información.

Debe escribir al número que ha contactado para coordinar con al menos un día de antelación la fecha y hora que puede asistir, y para enterarse de los requisitos; también puede escribir al correo contacto@sergen.com.ve o al Whatsapp WEB.

Puede dirigirse al laboratorio entre los días lunes a viernes de 8 am a 4 pm, o puede enviarlas por MRW, Tealca o ZOOM, previa coordinación a través de los números de contacto de whatsapp. Puedes preguntar por el servicio delivery para la ciudad de Caracas.

Se aceptan muestras en bloque o en láminas.

• Tejido parafinado: bloque con tejido tumoral con una carga superior al 40%, sin necrosis.
• Láminas histológicas: 2 láminas por estudio, con dos cortes en cada lámina, de 2 micras de grosor. En caso de no proporcionarlas el laboratorio de origen, SERGEN puede procesarlos.

Para sangre periférica y médula ósea fresca, se necesitan entre 5 y 8 ml en tubo EDTA por estudio solicitado, enviados a temperatura ambiente.

• Sangre periférica: Se requieren entre 5 y 8 ml, enviados a temperatura ambiente por estudio solicitado.
• Médula ósea: Se requieren entre 5 y 8 ml, enviados a temperatura ambiente por estudio solicitado.
• Tejido parafinado: Bloque con tejido tumoral con una carga superior al 40% sin necrosis.
• Viales de virutas: Consultar.

En caso de que la muestra no cumpla con los requisitos necesarios, nos pondremos en contacto con usted para evaluar las alternativas disponibles.

• Estudios FISH: Generalmente, entre 15 y 20 días laborables desde la recepción de la muestra. Algunos estudios específicos pueden requerir más tiempo.
• Biología molecular: Los tiempos varían según el estudio, desde 20 a 30 días hábiles. Puede consultar a través de los números de contactos de Whasapp.

Una vez finalizado el análisis, recibirá una notificación por Whatsapp o Email, para confirmar la dirección de correo electrónico proporcionado por el paciente y se envía inmediatamente a través del Email.

Recibimos pagos en divisas y/o bolívares, por:

• Transferencia bancaria.
• Efectivo.
• Pago móvil
• Zelle

Sí, conservamos el material de respaldo en nuestras instalaciones y puede solicitar su devolución, a menos que se hayan consumido en el análisis. Las muestras enviadas al exterior, se devolverán al cabo de tres meses aproximadamente. Los costos de envío para la devolución inmediata serán asumidos por el cliente.

Sí, podemos aclarar cualquier duda sobre los resultados con nuestros especialistas o con el apoyo de especialistas en laboratorios externos, previa coordinación. Puede agendar una consulta por medio de los números de contacto de Whatsapp.